Algunos Galaxy S26 Ultra pueden quedarse atascados en la configuración inicial después de actualizar a One UI 9 y restablecer los datos de fábrica. El teléfono arranca, pero no permite llegar a la pantalla de inicio. Samsung ha reconocido un problema tras esa actualización, aunque su respuesta no identifica expresamente este modelo ni cuantifica los dispositivos afectados.
El obstáculo aparece al cargar una página de condiciones de Samsung Account: la pantalla indica que la web no está disponible y puede mostrar el mensaje net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Si no necesitas restablecer el móvil, posponer esa operación evita exponerte al paso en el que se produce el bloqueo descrito.
Samsung explica que su equipo de desarrollo relaciona la incidencia con una versión inestable de Android System WebView en determinadas redes. Este componente permite mostrar páginas web dentro de las aplicaciones; por eso, un problema al cargar las condiciones de la cuenta puede interrumpir la puesta en marcha del teléfono.
Qué puedes hacer si la configuración se queda bloqueada
Si el fallo impide iniciar sesión desde el Galaxy, Samsung propone acceder a account.samsung.com desde otro dispositivo, entrar con la cuenta y aceptar las condiciones más recientes. Después, hay que volver a intentar la configuración en el móvil afectado.
La primera medida que recomienda la compañía es actualizar Android System WebView o, si no aparece como aplicación independiente, Google Chrome. Esto requiere poder acceder a Ajustes o abrir Google Play, algo que puede resultar imposible mientras el teléfono siga atrapado en la configuración inicial.
- Desde Ajustes: entra en Aplicaciones, selecciona Android System WebView o Chrome y pulsa Detalles de app en tienda > Actualizar.
- Desde Google Play: abre el perfil y entra en Gestionar apps y dispositivo > Actualizaciones disponibles > Ver detalles. Pulsa Actualizar junto a la aplicación si hay una actualización disponible.
La actualización puede requerir reiniciar el dispositivo. A continuación, Samsung plantea dos alternativas: cambiar de la conexión móvil 4G o 5G a una red Wi-Fi y repetir el intento, o cerrar sesión y volver a entrar en Samsung Account. Son pasos propuestos por la compañía, sin garantía de resolver todos los casos.
Si el bloqueo persiste, Samsung pide contactar con asistencia y adjuntar una captura de la pantalla de error. Atención al cliente puede solicitar datos para verificar la titularidad de la cuenta.
