El equipo de soporte y asistencia técnica de PlayStation, ha creado en su sitio web oficial un listado de los errores más comunes que aparecen en las consolas de Sony, detallando los motivos por lo que aparecen y sus soluciones para resolverlos.
Los códigos de errores en los que se centra el soporte técnico son en su mayoría los 800xxxxx y algunos 807xxxxx, que son los errores más reportados por los usuarios y que la mayoría tienen fácil solución.
80010006
Resumen
Problemas para acceder a archivos
Descripción
El sistema PlayStation 3 tiene problemas para acceder al archivo. Esto puede haber sucedido al apagar el sistema mientras este intentaba guardar o acceder a un archivo.
Solución
• Intenta copiar o descargar de nuevo el archivo.
• Si continúas teniendo problemas, accede al modo seguro y selecciona [Restaurar sistema de archivos]. Haz clic aquí para saber cómo acceder al modo seguro.
80010017
Resumen
Ha surgido un problema al cargar el título
Descripción
El sistema PlayStation 3 no ha podido cargar el juego o los datos de la partida. Esto puede deberse a que el disco está sucio o rayado, o a que los datos de la partida están dañados.
Solución
• Limpia el disco y vuelve a instalar los datos de la partida.
• Si continúas teniendo problemas, accede al modo seguro, selecciona [Restaurar sistema de archivos] e intenta volver a cargar el juego. Haz clic aquí para saber cómo acceder al modo seguro.
80010038
Resumen
Ha surgido un problema al cargar el título
Descripción
El sistema PlayStation 3 no ha podido cargar el juego o los datos de la partida. Esto puede deberse a que el disco está sucio o rayado, o a que los datos de la partida están dañados.
Solución
• Limpia el disco y vuelve a instalar los datos de la partida.
• Si continúas teniendo problemas, accede al modo seguro, selecciona [Restaurar sistema de archivos] e intenta volver a cargar el juego. Haz clic aquí para saber cómo acceder al modo seguro.
80010514
Resumen
Problema para leer discos
Descripción
El sistema no puede leer el disco introducido.
Solución
• Revisa el disco y límpialo
• Prueba con otros discos
• Si el disco está rayado, es posible que necesites reemplazarlo.
• Si sucede lo mismo con la mayoría de tus discos, es posible que debas sustituir el sistema. Haz aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8001000A
Resumen
Error al transferir datos
Descripción
El sistema PlayStation 3 falla completamente al transferir datos a una unidad de almacenamiento externa, como un disco duro USB o una tarjeta multimedia.
Solución
• Asegúrate de que la unidad de almacenamiento externa está conectada correctamente y de que no la has retirado antes de finalizar la transferencia de archivos. Vuelve a intentar la transferencia.
8001002B
Resumen
Error al acceder a los datos
Descripción
Error al acceder a los datos grabados en una unidad de almacenamiento externo, como un disco duro USB o una tarjeta multimedia.
Solución
• Extrae el dispositivo de almacenamiento y vuelve a insertarlo.
• Prueba a conectar un dispositivo de almacenamiento externo distinto.
• Si se repite el problema con diversos dispositivos, es posible que exista algún problema con el sistema PlayStation 3 y que debas ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haz aquí para obtener más información.
8001050F
Resumen
Problema con PlayStation Network
Descripción
PlayStation Network no está disponible.
Solución
• PlayStation Network no está disponible en estos momentos. Intenta conectarte más tarde.
80023017
Resumen
No se puede conectar a PlayStation Network
Descripción
No se puede conectar a PlayStation Network o participar en juegos online. Esto puede deberse a trabajos de mantenimiento en PlayStation Network o a la saturación de tu conexión a Internet.
Solución
• Visita el Blog de PlayStation en blog.eu.playstation.com o los foros oficiales de PlayStation en community.eu.playstation.com para comprobar el estado de PlayStation Network.
• Intenta conectarte más tarde.
80023102
Resumen
No se puede conectar a PlayStation Network
Descripción
No puedes conectarte a PlayStation Network, ni tampoco iniciar sesión, acceder a los ajustes de cuenta, conectarte a un juego online, acceder a PlayStation Store para adquirir contenidos, etc. Esto puede deberse a un mantenimiento programado o problemas con los servidores de PlayStation Network.
Solución
• Visita el Blog de PlayStation en blog.eu.playstation.com o los foros oficiales de PlayStation en community.eu.playstation.com para comprobar el estado de PlayStation Network.
• Si los servidores de PlayStation Network no se encuentran en proceso de mantenimiento, vuelve a intentar conectarte a PlayStation Network.
• Si continúas experimentando problemas, es posible que exista algún fallo con la conexión a Internet. Haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión:
– PS3 por cable
– PS3 inalámbrica
–PSP
80023103
Resumen
No se puede conectar a PlayStation Network
Descripción
No puedes conectarte a PlayStation Network, ni tampoco iniciar sesión, acceder a los ajustes de cuenta, conectarte a un juego online, acceder a PlayStation Store para adquirir contenidos, etc. Esto puede deberse a un mantenimiento programado o problemas con los servidores de PlayStation Network.
Solución
Intenta conectarte más tarde, ya que es posible que PlayStation Network no se encuentre disponible por mantenimiento.
Si continúas experimentando problemas, haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión para buscar una solución:
– PS3 por cable
– PS3 inalámbrica
–PSP
80023156
Resumen
Se ha excedido el límite de validación
Descripción
Esto puede deberse a que has excedido el número máximo de intentos a la hora de realizar una de las siguientes acciones:
– Registrar / modificar / confirmar información sobre tu tarjeta de crédito
– Canjear una PlayStation Network Card
– Introducir / canjear un vale de descarga
– Modificar la contraseña a través del correo electrónico
– Activar el sistema
Solución
– Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
80029020
Resumen
Se ha agotado el tiempo de espera de conexión a la red
Descripción
Se ha agotado el tiempo de espera para conectar el sistema PlayStation 3 a Internet. Si dispones de una red inalámbrica, el sistema PlayStation 3 no ha reconocido el punto de acceso inalámbrico.
Solución
• Asegúrate de que el punto de acceso inalámbrico (router) está encendido y de que el sistema PlayStation 3 está cerca de este punto.
• Si continúas experimentando problemas, haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión para buscar una solución:
– Por cable
–Inalámbrica
80029564
Resumen
No se pueden instalar los contenidos descargados desde PlayStation Store
Descripción
No se pueden instalar los contenidos adquiridos en PlayStation Store.
Solución
• Es posible que el archivo esté dañado. Bórralo y vuelve a descargarlo. Haz aquí para descubrir cómo volver a descargar contenidos desde PlayStation Store.
80029780
Resumen
No es posible activar el sistema
Descripción
Has alcanzado el número máximo de descargas para un sistema desactivado. Esto no afectará a los sistemas que ya hayas activado con tu cuenta PlayStation Network.
Solución
• Espera siete días antes de descargar más contenidos en un sistema que no hayas activado con tu cuenta PlayStation Network.
80022D11
Resumen
No es posible sincronizar los trofeos o registrar información de trofeos
Descripción
Ha surgido un problema al sincronizar la información de trofeos con tu cuenta PlayStation Network. Esto suele deberse a un problema con la cuenta del usuario en el sistema PlayStation 3.
Solución
• Borra la cuenta de usuario asociada a la cuenta PlayStation Network. Esto no significa que debas eliminar tu cuenta PlayStation Network:
1. En el menú XMB, ve a [Usuarios] y resalta el usuario asociado a tu cuenta PlayStation Network.
2. Pulsa el botón triángulo y selecciona [Eliminar] para borrar el usuario.
3. En [Usuarios], selecciona [Crear nuevo usuario] y crea un nuevo usuario.
4. Inicia sesión en tu cuenta PlayStation Network con este usuario y sincroniza tus trofeos.
80028ED6
Resumen
Problema al conectarse al servidor de actualizaciones
Descripción
Cuando inicias un juego online, el sistema PlayStation 3 se conecta al servidor de actualizaciones para comprobar si existen actualizaciones del software de ese título. Si se produce un error en la conexión, el sistema PlayStation 3 finalizará la sesión en PlayStation Network.
Solución
• Sal del título y vuelve a iniciarlo.
• Si el juego no se inicia, intenta conectarte más tarde.
80028F10
Resumen
Problema con los ajustes de salida de vídeo
Descripción
Se ha producido un error al enviar datos de vídeo de un título a un televisor de definición estándar.
Solución
• Cambia los ajustes de salida de vídeo a 16:9. Es posible que los gráficos se vean distorsionados. Haz aquí para descubrir cómo modificar los Ajustes de salida de vídeo.
8002A220
Resumen
Problema con la cuenta PlayStation Network
Descripción
Ha surgido un problema con tu cuenta PlayStation Network.
Solución
• Asegúrate de haber introducido correctamente tu ID de inicio de sesión en PlayStation Network.
• Si continúas experimentando problemas, haz aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8002A227
Resumen
No se puede utilizar PlayStation Network
Descripción
Se ha bloqueado tu cuenta PlayStation Network por infringir las condiciones del servicio y el acuerdo de usuario de PlayStation Network.
Solución
• Para volver a acceder a PlayStation Network, debes esperar a que finalice tu periodo de bloqueo. 24 horas después de bloquearse una cuenta, el usuario recibirá un mensaje de correo electrónico donde se especificará la duración del bloqueo. Haz clic aquí para obtener más información sobre cuentas bloqueadas.
8002A231
Resumen
Se ha suspendido tu cuenta PlayStation Network
Descripción
Se ha suspendido tu cuenta PlayStation Network debido a una infracción de las condiciones del servicio y el acuerdo de usuario.
Solución
• Si recibes este mensaje de error, se debe a que tu cuenta PlayStation Network ha sido suspendida. Para volver a acceder a PlayStation Network, debes esperar a que finalice tu periodo de suspensión. Transcurridas 24 horas, el usuario recibirá un mensaje de correo electrónico donde se le indicará la duración de la suspensión.
• Haz clic aquí para obtener más información sobre las razones por las que se puede suspender una cuenta.
8002A548
Resumen
Problemas para conectarse a PlayStation Network
Descripción
El sistema PlayStation 3 tiene problemas para acceder a PlayStation Network.
Solución
• Utiliza el navegador de Internet de PS3 para visitar cualquier website. Si lo consigues significa que Internet funciona correctamente; ve al siguiente paso. Si no lo consigues, significa que hay un problema con la conexión a Internet. Haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión para resolver el problema.
– Por cable
–Inalámbrica
• Intenta acceder a PlayStation Store. Si lo consigues, esto quiere decir que el sistema PS3 puede conectarse a PlayStation Network y que el problema está en el disco. Ponte en contacto con el desarrollador del software para recibir asistencia. Si no lo consigues, es posible que PlayStation Network esté en proceso de mantenimiento o que la red esté saturada. Inténtalo de nuevo más tarde.
8002AD23
Resumen
Problemas para conectarse a PlayStation Network
Descripción
El sistema PlayStation 3 tiene problemas para acceder a PlayStation Network.
Solución
• Este problema puede deberse a que tu conexión a Internet está saturada. Intenta reiniciar el sistema PS3 y vuelve a iniciar sesión en PlayStation Network.
• Si esto no funciona, intenta conectarte más tarde.
8002F14E
Resumen
Problema al actualizar el software del sistema PS3
Descripción
El sistema PS3 tiene problemas para actualizar el software del sistema.
Solución
• Reinicia el sistema PS3 y vuelve a descargar e instalar la actualización del sistema.
Si continúas experimentando problemas con la actualización del software del sistema, ponte en contacto con la asistencia técnica de PlayStation.
8002F997
Resumen
Problema al actualizar el software del sistema PS3
Descripción
El sistema PS3 tiene problemas para actualizar el software del sistema.
Solución
• Realiza la actualización con un juego: Asegúrate de que el disco no está sucio ni rayado. Reinicia el sistema PS3 e intenta actualizar de nuevo. Si los demás discos funcionan, es posible que necesites sustituir el disco.
• Realiza la actualización con un dispositivo USB o un soporte de almacenamiento: Vuelve a descargar el archivo de la actualización en el dispositivo de almacenamiento. Reinicia el sistema PS3 e intenta actualizar de nuevo.
• Actualización mediante el sistema PS3: Reinicia el sistema PS3 y vuelve a descargar e instalar la actualización.
Si continúas experimentando problemas con la actualización del software del sistema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
80710092
Resumen
Problema al conectarse online
Descripción
No puedes conectarte a Internet o PlayStation Network, ni tampoco iniciar sesión, acceder a los ajustes de cuenta, conectarte a un juego online, acceder a PlayStation Store para adquirir contenidos, etc. Esto puede deberse a un mantenimiento programado o a problemas con la conexión a Internet.
Solución
• Visita el Blog de PlayStation en blog.eu.playstation.com o los foros oficiales de PlayStation en community.eu.playstation.com para comprobar el estado de PlayStation Network.
• Si no se está llevando a cabo ningún proceso de mantenimiento, en el menú XMB ve a [Red] > [Navegador de Internet] e intenta acceder a cualquier website. Si no puedes acceder a ningún website en el Navegador de Internet de PlayStation 3, puede que exista un problema con tu conexión a Internet. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para recibir asistencia.
80710102
Resumen
Problema al conectarse online
Descripción
No se puede conectar a Internet Este problema puede deberse a que has introducido información incorrecta al configurar tu conexión a Internet. También puede deberse a un retraso en la conexión (debido a una señal débil o a la saturación de la red si utilizas una conexión por cable).
Solución
• Reinicia el sistema PS3 y vuelve a intentar conectarte online, o intenta conectarte más tarde.
• Si estás configurando una conexión a Internet, asegúrate de que la información introducida es correcta.
• Si continúas experimentando problemas, haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión para buscar una solución:
– Por cable
–Inalámbrica
80710723
Resumen
Agotado el tiempo de espera del servidor de red
Descripción
Se ha agotado el tiempo de espera al intentar conectar al servidor de red. Esto puede deberse a una conexión lenta o a un tráfico elevado en los servidores de tu proveedor de Internet.
Solución
• Intenta conectarte más tarde o ponte en contacto con tu proveedor de Internet para comprobar la velocidad de tu conexión.
• También puedes intentar solucionar tus problemas de red. Haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión para recibir sugerencias:
– Por cable
–Inalámbrica
80710B23
Resumen
Agotado el tiempo de espera del servidor de red
Descripción
No se puede conectar a Internet debido a que se ha agotado el tiempo de espera del servidor de red. Es posible que hayas introducido información incorrecta al configurar tu conexión a Internet o que tu conexión sufra retrasos temporales (debido a la saturación de tu servicio de Internet o a una señal inalámbrica débil).
Solución
• Reinicia el sistema PS3 e intenta conectarte online, o prueba a conectarte más tarde.
• Si puedes conectarte a Internet pero no consigues acceder a ningún website, asegúrate de haber introducido la URL correcta en el navegador.
• Si estás configurando una conexión a Internet, asegúrate de que la información introducida es correcta.
• Si continúas experimentando problemas, haz clic en uno de los siguientes tipos de conexión para buscar una solución:
– Por cable
–Inalámbrica
