Los clientes de Digi que soliciten un equipo para actualizar una conexión Fibra SMART existente tienen 30 días para autoinstalarlo. El plazo figura en el detalle de tarifas de la operadora, actualizado el 11 de noviembre de 2026, y afecta a dos casos: el paso de Fibra SMART de 1 a 2 Gbps y la actualización del router de una línea de 1 Gbps.
Si el cliente deja pasar esos 30 días sin instalar el equipo, Digi cancela el proceso de actualización. A partir de ahí dispone de otros 30 días para devolver el equipo recibido. La cancelación afecta al cambio solicitado: la condición no establece una baja automática del servicio de fibra.
Cuándo se puede pedir el cambio y cuánto cuesta
La migración de Fibra SMART de 1 a 2 Gbps requiere que el domicilio tenga cobertura de la red propia de Digi con tecnología XGS-PON. El cliente puede instalar el equipo siguiendo las instrucciones de la operadora, con un coste de gestión de 30 €, o solicitar la visita de un instalador por 60 €.
Quien tenga Fibra SMART de 1 Gbps y no pueda migrar a XGS-PON puede solicitar un router HGU GPON con Wi-Fi 7. Si su conexión sí admite esa migración, la actualización del equipo exige pasar a la tarifa de 2 Gbps. También en este caso la autoinstalación cuesta 30 € y la instalación con técnico, 60 €.
Digi envía el router de autoinstalación con indicaciones para conectarlo. Su guía señala que el cliente recibe instrucciones por correo electrónico y SMS y, tras instalar el nuevo equipo, información para devolver el anterior. El router se entrega en depósito y sigue siendo propiedad de Digi, aunque se haya pagado la gestión del cambio o la visita del instalador.
Si corresponde reclamar una compensación por falta de devolución o por devolver un equipo en mal estado, el detalle de tarifas fija 50 € para un router y ONT GPON o un router HGU GPON, y 150 € para un router HGU XGS-PON.
