OpenAI anunció el 10 de noviembre la beta de Businesses in ChatGPT, una función que permite a las empresas elegibles reclamar su perfil, actualizar la información que aportan al servicio y consultar estadísticas de su presencia. Algunas también podrán publicar un agente de IA que responda sobre su oferta, aunque esta opción arranca limitada a negocios de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos.
El acceso a los perfiles tiene un alcance más amplio: pueden reclamarlos empresas elegibles donde ChatGPT esté disponible, dependiendo del sector, la ubicación y las comprobaciones de verificación e integridad. Inicialmente, deben contar con una web. Verificar el perfil no garantiza acceso al agente comercial, por lo que ambas funciones tienen condiciones de entrada distintas.
Información del negocio y catálogos actualizados
La gestión se realiza desde Business Hub. Una vez verificado el negocio, sus responsables pueden actualizar sus datos; los minoristas también pueden aportar catálogos con precios y disponibilidad que ChatGPT puede utilizar al responder preguntas. Quien gestione el perfil debe ser propietario o representante autorizado y mantener información veraz.
Los comerciantes de Shopify pueden conectar su tienda desde Business Hub o desde la administración de Shopify. La conexión facilita la verificación y permite compartir datos actuales del catálogo, pero utilizar esa plataforma no es un requisito para reclamar un negocio.
El perfil reclamado muestra una marca azul. OpenAI aclara que esa señal indica que la empresa lo ha reclamado: no garantiza una mejor posición en las recomendaciones ni ventas. ChatGPT también puede mostrar información de una empresa aunque esta no disponga de agente.
Una conversación identificada con la empresa
Cuando un negocio aparece en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil y, si tiene un Business Agent, iniciar una conversación aparte. Ese chat se identifica como tal y se distingue de las respuestas independientes de ChatGPT. El agente debe presentarse como una IA que representa a la empresa.
Frente a los agentes Dots, orientados a trabajar entre conversaciones, los Business Agents tienen una función comercial concreta: responder preguntas sobre la oferta del negocio. Las organizaciones que cumplan los requisitos pueden crearlos, probarlos y publicarlos después de reclamar su perfil. OpenAI puede denegar o retirar el acceso según la categoría y sus normas.
Las empresas también pueden patrocinar su agente y convertirlo en el destino de anuncios dentro de ChatGPT. Esas ubicaciones publicitarias se etiquetan y se mantienen separadas de las respuestas del asistente.
Estadísticas agregadas, sin acceso a las conversaciones
Business Hub muestra menciones, clics hacia la web y temas de descubrimiento relacionados con conversaciones en las que se cita el sitio del negocio. Esos datos solo aparecen cuando se alcanzan determinados umbrales de actividad y se presentan de forma agregada. OpenAI afirma que no comparte las conversaciones de los usuarios ni las mantenidas con los Business Agents.
