Los iPhone 18 Pro Max que ya han perdido el servicio móvil por la incidencia detectada en AT&T necesitan ser reemplazados, según Apple. La compañía recomienda instalar iOS 27.0.1 y una actualización de ajustes del operador para prevenir nuevos casos, pero explica que estas actualizaciones no devuelven la conexión a las unidades afectadas.
Apple sitúa el problema en un número reducido de dispositivos conectados a AT&T en Estados Unidos. El fallo puede impedir las llamadas, los mensajes de texto y el uso de datos móviles. AT&T ha advertido de que algunas unidades podrían no completar llamadas al 911, el número de emergencias estadounidense.
Apple no ha observado esta incidencia en otros modelos u operadores. Su documentación distingue el iPhone 18 Pro Max estadounidense, identificado como A3473, del A3717 vendido en España y otras regiones.
Qué instalar si el teléfono conserva el servicio
Apple recomienda actualizar a iOS 27.0.1 desde Ajustes > General > Actualización de software. Esa pantalla muestra la versión instalada y las actualizaciones disponibles. Antes de iniciar la instalación inalámbrica, su guía aconseja hacer una copia de seguridad, conectar el teléfono a la corriente y a una red wifi, y pulsar Descargar e instalar cuando aparezca la actualización.
También se distribuye una actualización de ajustes del operador. En su comunicación del 2 de octubre, Apple indicó que se descargaría automáticamente durante los 14 días siguientes.
Para comprobarla manualmente, hay que conectar el iPhone a una red wifi o móvil y abrir Ajustes > General > Información. Si hay una actualización disponible, aparecerán las instrucciones de instalación. La versión instalada figura junto a Operador y puede consultarse con AT&T si es la más reciente.
Cómo tramitar la sustitución si ya ha fallado
Los afectados pueden contactar con el soporte de Apple o AT&T, o acudir a una tienda de cualquiera de las dos compañías para tramitar el reemplazo.
Como preparación general para una cita de servicio, Apple recomienda hacer una copia de seguridad y dejar que termine la sincronización con iCloud. También aconseja comprobar si la Apple Store requiere cita y llevar el dispositivo, un documento de identidad y, si se dispone de él, el recibo de compra. Son indicaciones generales para el servicio técnico, no condiciones específicas anunciadas para esta sustitución. Si el teléfono no responde, la guía indica completar únicamente los pasos posibles.
